El 31 de marzo, se llevó a cabo la ceremonia de entrega de la flota del servicio posventa de FULONGMA en la planta de FULONGMA Dongxiao. Jiaqing Shen, presidente del Consejo de Supervisión de FULONGMA, asistió a la ceremonia de entrega.
Los 19 vehículos de garantía de servicio postventa entregados esta vez tienen un gran volumen de almacenamiento, gran potencia, alta configuración y buena transitabilidad. Pueden acomodar más herramientas y accesorios de mantenimiento posventa, adaptarse a diversas condiciones complejas de la carretera y permitir que el personal de servicio posventa responda a los clientes en el menor tiempo de demanda. Al tiempo que proporciona una garantía de servicio posventa rápidamente, reduce de manera efectiva la presión que ejerce sobre el personal de garantía del servicio posventa.
En la actualidad, FULONGMA tiene casi 100 sitios de servicio postventa y estaciones de mantenimiento especiales, que cubren toda China. Para satisfacer las necesidades del rápido desarrollo de la empresa, se necesitan vehículos posventa más profesionales y eficientes para mejorar aún más la calidad del servicio de la empresa y satisfacer las necesidades del mercado. El nuevo vehículo de garantía de servicio puede ayudar al personal regional a completar el servicio posventa de manera más eficiente y rápida, y brindar a los clientes un servicio “todo en uno”.
Estos vehículos de servicio postventa se enviarán a todas las partes del país inmediatamente después de la ceremonia de entrega para brindar a los clientes garantías de servicio y crear valor.
La compañía ha establecido ahora un sistema de gestión de servicio postventa completo y eficaz y ha establecido un número de teléfono de servicio gratuito unificado nacional 4008587959 para resolver por completo las preocupaciones de los clientes a través de un servicio postventa sólido y estandarizado. Desde 2012, la empresa ha promovido el evento de servicio postventa con el tema “Excelente servicio, cuidado familiar”. Se ha llevado a cabo con éxito en 20 provincias, municipios y regiones autónomas de China durante 7 años consecutivos, con una distancia total de viaje de más de 240.000 kilómetros. FULONGMA ha superado la evaluación estándar de cinco estrellas del sistema de evaluación del servicio posventa de productos básicos GB / T27922-2011 de China durante 8 años consecutivos y ha aprobado el estándar de evaluación de perfección del sistema de servicio posventa CTEAS1001-2017 de siete estrellas (excelente) en agosto de 2018.También ha sido galardonado con el título honorífico de Unidad de contribución especial para el servicio posventa de productos básicos, las diez mejores marcas de satisfacción del cliente de China y las diez mejores unidades de servicio posventa de China otorgadas conjuntamente por la Federación de Comercio de China, China Consumer Protection Foundation y Comité Nacional de Evaluación del Servicio de Productos Básicos.
